"Звездная система" градации отелей, выражающаяся в количестве "звезд" (по шкале от одной до пяти), придуманная для того, чтобы упростить туристам процесс выбора подходящего отеля, оправдала свое предназначение не в полной мере. Если сказать прямо, то оценка отелей - это одна из основных "головных болей" специализированных государственных органов стран, для которых туризм является одним из преимущественных источников дохода.

Во-первых, национальные системы "звездности" на практике имеют некоторые отличия друг от друга. Второй фактор - собственники отелей постоянно поддаются соблазну немного завысить степень звездности своих отелей, чтобы привлечь в хостелы Москвы недорого больше туристов. Теоретически этому ходу должны помешать специальные государственные контрольные комиссии, но тем не менее, на практике в некоторых странах в случае появления спорных ситуаций (когда отель колеблется, к примеру, между тремя и четырьмя "звездами") небольшая мзда чиновнику и/или материальные выгоды (доходность национального бизнеса) практически всегда смещают чашу весов в сторону более высокой отметки (в нашем случае - это четыре "звезды" вместо трех).

Самый влиятельный фактор, подрывающий систему "звездности" - человеческий фактор. Если материальные характеристики отеля оценить довольно легко, то оценка уровня вежливости и профессионализма персонала - задача гораздо более трудоемкая. И уровень персонала, в отличие от технических параметров, подвержен более резким изменениям, тем более, в условиях постоянной смены кадров, что иногда характерно для отелей средней категории (две - три "звезды"). Тем не менее, персонал отелей почти всегда вполне вежлив и профессионален, правда, туристы в некоторых восточных странах частенько жалуются на то, что персонал там медлителен - действительно, есть такая национальная особенность у жителей жарких стран. Да и завышение уровня отеля на одну "звезду" у них часто встречается. Многие отели и хостелы Москвы пытаясь хотя бы немного сохранить лицо, зачастую если и завышают уровень отеля, то, если так можно выразиться, на "пол - звезды".

Однако не может не радовать тот факт, что национальные системы оценки "звездности" отелей, по мере прогресса туристического бизнеса, постоянно ужесточаются, исходя из требований национального престижа. Так, недавно правительства нескольких стран официально сделали заявления, что все отели пройдут сертификацию на "звездность" по обновленной системе, основные параметры которой будут значительно жестче, чем ранее.

Теперь нам нужно ответить на вопрос, поставленный в заголовке статьи. Ответ очевиден - звездность отражает качество отеля, однако количество "звезд" - не идеальная мера, и практика может внести в нее небольшие отклонения.